Definisi B2C
Adalah sebuah proese
yang terjadi apabila organisasi atau perusahaan menjual produk atau jasa kepada
konsumennya melalui jaringan internet.
Karakteristik B2C
1.
Terbuka untuk
umum, dimana informasi disebarkan ke umum
2.
Servis yang diberikan
bersifat umum (generic) dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak
ramai. Sebagai contoh, karena sistem web sudah umum digunakan maka servis
diberikan dengan basis web
3.
Sevis diberikan
berdasarkan permohonan (on demand). Consumer melakukan inisiatif da prosedur
harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.
4.
Pendekatan
client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client (consumer)
menggunakan sistem minimal berbasis web
5.
Transaksinya
sederhana dan tidak terlalu sering terjadi
6.
Nilai transaksi
yang relatif kecil
Perkembangan B2C
Pada awalnya internet belum menyediakan layanan
untuk berinteraksi dengna konsumen. Banyak usaha dilakukan tapi tidak berhasil.
Pada tahun 1984 diciptakan sistem transaksi perbankan secara online oleh AT&T, tetapi tidak berhasil
dikarenakan infrastruktrur belum
memadai. Pada tahun 2000 diperkenalkan situs belanja online yang bernama
Amazon.com
Kemudian setelah itu mulai banyak bermunculan
situs-situs transaksi online yang mengusung prinsip B2C.
Aktifitas dalam B2C
1.
Promotion
·
Sampai pada
tahun 2004, alokasi dana perusahaan rata-rata untuk iklan di internet sampai
sebesar 8%
·
Format seperti:
banner, buttons, Rich-media Banner (flash dan aplikasi lain)
·
Keuntungan,
yakni interaktif, lebih fokus, berbasis komputer (user langsung bisa memberikan
komentar)
·
Kerugian, antara
lain masih kalah efektif dengan banner besar di koan, user yang tidak bisa
dikendalikan
2.
Ordering
·
Menganut 3 C:
Content-Oriented
: situs-situs universitas
Commerce-Oriented
: amazon.com
Community-Oriented
:kaskus.us
·
Situs dengan
tipe Commerce-Oriented menyediakan layanan lengkap, mulai dari database produk,
pemesanaan, sampai pengiriman
3.
Delivery
·
Pengiriman
melalui internet : software, e0book, multimedia
·
Pengriman secara
fisik : CD/DVD, buku, kaset/video-tape
4.
After-sales
Service
·
Melalui e-mail,
internet messenger, bulletin board/forum
·
Menggunakan
berbagai teknologi naru: CRM, Data Mining Tool, sistem terintegrasi yang
berbasis pelanggan
·
Berdasarkan
survey dilakukan, 90% pelanggan lebih menyukai pelayanan berbasis web daripada
pelayanan berbasis telepon
Bisnis Proses B2C
Bisnis proses pada
B2C menjelaskan dasar-dasar dari kerangka sebuah bisnis (2W1H)
1.
Segmentasi pasar
(who?)
2.
Layanan produk
yang ditawarkan (what?)
3.
Bagaimana cara
kerjanya (how?)
Contoh:
·
Bisnis proses:
eBay.com
Who?
Siapapun
What?
Produk apapun
How?
Pertukaran barang dengan cara lelang
Nilai
bisnis? Efisiensi
Kelebihan?
Harga yang murah dan pilihan beragam
Tantangan utama B2C
1.
Membutuhkan OS
dan aplikasi khusus
2.
Membangun privasi
dan kepercayan konsumen
3.
Menciptakan
ketergantungan dan loyalitas
4.
Kelengkapan,
keragaman, dan ketersediaan barang/jasa
Pelayanan B2C
1.
Memuat contoh
produk yang dijual beserta informasi-informasinya
2.
Melakukan
transaksi penjualan barang
3.
Melakukan transaksi
pembayaran barang
4.
Pengiriman
barang
5.
Membuat
berita-berita terbaru tentang produk
6.
Menginformasikan
lokasi penjualan dan layanan
7.
Memberikan
servus secar lengkap
Produk B2C
a.
Produk digital
Seperti
lagu, album, film, program komputer dan update dan jasanya
b.
Produk fisik
Penjual
dapat membuat melalaui internet, namun pengiriman harus diatur. Perkembangan
surat pribadi/perusahaan pengiriman barang secara tidak langsung membantu
penjualan e-commerce
c.
Kunci perbedaan
antara produk digital dan fisik bahwa produk digital dapat dikonsumsi sesegera
mungkin setelah diunduh
Kalsifikasi B2C
Secara umum, tipe-tipe B2C terbagi menjadi 4 klasifikasi,
antara laia:
1.
Auction stores,
untuk pengiklanan produk dan perdagangan
2.
Online stores,
menjual/membeli barang lewat internet
3.
Online service,
layanan ini tempat untuk meminta informasi dan servis lain dari perusahaan
dengan cepat. Contoh: jasa tiket perjalanan
4.
Other service
0 komentar:
Posting Komentar